¿Que inconvenientes puede presentar que un técnico atienda avisos de usuarios directamente sin usar el medio de comunicación de incidencias establecido?/ What inconveniences can occur if a technician attends the users requests without using the established means of communication for incidences?

Español/Spanish:

Si un técnico decide atender a un usuario sin usar el medio dado por la empresa pueden haber varios inconvenientes. Como por ejemplo:

1. El cliente no va a tener garantía.

2. No va a quedar registrada la incidencia.

3. El técnico no va a tener un manual de la empresa para usar el medio efectivamente.

English:

If a technician decides to attend an user without using the mean provided by the business there can be various inconveniences. Such as:

1. The client wont receive a guaranty. 

2. The incidence won't be registered.

3. The technician won't have a manual from the business to effectively use the mean.