¿Por qué es util registrar las incidencias? / Why is it useful to register the incidences?

Español/Spanish:

En la mesa de ayuda, debemos ayudar a los usuarios a resolver los problemas o incidencias que tengan con el sistema, pero también debemos llevar un registro de estas incidencias por varias razones. Como por ejemplo:  

1. Para mejorar nuestro sistema arreglando los errores que causan las incidencias.

2. Para crear una lista con las preguntas frecuentes (FAQ) y así mejorar la atención al cliente, resolviendo las incidencias mas comunes de manera sencilla.

3. Para que la empresa pueda tener garantía de que ya resolvió el problema a un cliente, en caso de que este cliente ponga quejas de que todavía no se le ha atendido. 

4. Para que el jefe tenga registro de que los técnicos si trabajaron.

English:  

In help desk, we have to help users solve the issues or incidences they have with the system, but we need to have a register of those incidences as well, for a number of reasons, such as:       

1. To improve our system fixing the errors that cause the incidences.

2. To create a list with the frequently asked questions (FAQ), to improve the customer support, by resolving the most common incidences in a simple way. 

3. So the business can have a guaranty, which states that a client's issue was already solved, in case that this client complains about not having received assistance.

4. So the boss can have a register to know if the technicians actually worked.